TCM08-2H12集團(tuán)電話交換機(jī)系統(tǒng)， 是一代智慧型數(shù)字集團(tuán)電話。該集團(tuán)電話采用了目前國(guó)際流行的模塊化設(shè)計(jì)技術(shù)，使用電信主流數(shù)字通訊協(xié)議（SIP）。

　　自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：

　　系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）規(guī)則的自定義，最多能夠定義9*9層的導(dǎo)航規(guī)則，利用交換機(jī)系統(tǒng)提供的配置界面能夠定義出類似10086的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）菜單。企業(yè)總機(jī)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答規(guī)則可以定義綁定任意多個(gè)固定電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)小企業(yè)高性價(jià)比的電話坐席解決方案。

　　自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)坐席工號(hào)：

　　系統(tǒng)在用戶通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）接通了某個(gè)客服電話之后，向客戶播報(bào)當(dāng)前客服工號(hào)，能夠協(xié)助公司提升客戶的滿意度。

　　IP電話：

　　TCM08集團(tuán)電話交換機(jī)，統(tǒng)集成了IP電話通道，用戶可以向SIP IP電話運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)一個(gè)或多個(gè)IP電話賬號(hào)配置到系統(tǒng)中。終端撥打電話時(shí)添加IP長(zhǎng)途前綴就可以使用IP電話進(jìn)行呼叫了。使用IP電話能夠節(jié)省大量的長(zhǎng)途通訊費(fèi)用，相比傳統(tǒng)的集團(tuán)電話有著無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)電話推薦使用：IP電話。

　　購(gòu)買硬件版的用戶，我們可以免費(fèi)集成skype網(wǎng)關(guān)，使用TCM08集團(tuán)電話分機(jī)就可以撥打skype電話了。相信很多朋友都用過(guò)skype,撥打國(guó)內(nèi)和國(guó)外電話音質(zhì)一流，并且十分節(jié)省通訊費(fèi)用。如果在淘寶網(wǎng)充值的話費(fèi)用會(huì)更加低廉。我們公司撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的費(fèi)用就是7分5/分鐘，而且音質(zhì)相當(dāng)不錯(cuò)，唯一不足的就是，接通時(shí)間花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，大概需要10秒到15秒之間才能夠聽(tīng)到回鈴音。

　　無(wú)紙傳真：

　　電話傳真兩不誤：如果來(lái)電是傳真可以通過(guò)使用轉(zhuǎn)話功能轉(zhuǎn)給電話服務(wù)器來(lái)接收傳真。

　　可使用無(wú)紙傳真軟件終端如同收發(fā)郵件一樣發(fā)送和接收傳真。

　　傳真存檔，查找方便：所有的傳真收發(fā)信息都保存在電腦上，隨時(shí)隨地查找，不用翻箱倒柜的找文件夾，一頁(yè)一頁(yè)的翻資料；在客戶、經(jīng)銷商處或者在家里都很方便，簡(jiǎn)直就是把自己的傳真資料柜整個(gè)都搬了過(guò)來(lái)。

　　省紙、省錢、省時(shí)間：無(wú)紙收發(fā)、無(wú)需耗材。

　　下班時(shí)間可以吧所有來(lái)電轉(zhuǎn)傳真。

　　電話彈屏：

　　TCM08集團(tuán)電話交換機(jī)配套的來(lái)電彈屏軟件，當(dāng)集團(tuán)電話上有來(lái)電時(shí)電話坐席的電腦屏幕上能夠自動(dòng)彈出客戶資料。電話坐席之間通過(guò)電話彈屏軟件能夠?qū)崟r(shí)維護(hù)和共享客戶資料；創(chuàng)建回訪任務(wù)并進(jìn)行跟蹤和分配；能夠查看坐席自己歷史通話記錄和某個(gè)電話號(hào)碼的歷史呼叫記錄。提供方便的電話備注功能。使用電話彈屏軟件可以讓內(nèi)部任何分機(jī)結(jié)合電腦馬上成為人工坐席終端。為小型企業(yè)提供低價(jià)人工坐席解決方案。人工坐席終端能夠?qū)?lái)話進(jìn)行保持，恢復(fù)，來(lái)電盲轉(zhuǎn)，來(lái)電顯轉(zhuǎn)，置忙座機(jī)功能，例如：某段時(shí)間不希望有來(lái)電的情況。

　　使用電話彈屏軟件電話坐席能夠通過(guò)電腦來(lái)收聽(tīng)處理客戶的語(yǔ)音留言。當(dāng)有新功能上線時(shí)，能夠聯(lián)機(jī)升級(jí)到最新版本。

　　電話錄音：

　　TCM08集團(tuán)電話交換機(jī)能夠指定對(duì)內(nèi)部某些分機(jī)進(jìn)行電話錄音，電話錄音文件保存在服務(wù)器上，能夠通過(guò)電腦上的使用彈屏軟件來(lái)收聽(tīng)。TCM08的電話錄音功能不需要電話錄音卡，不需要電話錄音盒，不需要額外電話錄音的硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)完全數(shù)字化錄音。系統(tǒng)錄制的是雙方的通話，比起某些市場(chǎng)上僅能錄制對(duì)方的聲音，方案更加合理易用，電話錄音功能更加完善。

　　語(yǔ)音郵箱：

　　TCM08集團(tuán)電話交換機(jī)能夠?yàn)榭倷C(jī)或內(nèi)部分機(jī)提供語(yǔ)音留言功能。語(yǔ)音郵箱結(jié)合智能路由能實(shí)現(xiàn)在工作時(shí)間外通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)客戶留言。企業(yè)內(nèi)部員工能夠使用電話分機(jī)按8#來(lái)收聽(tīng)語(yǔ)音留言。企業(yè)話務(wù)員能夠使用人工坐席軟件收聽(tīng)留言。

　　呼叫轉(zhuǎn)移功能，滿足前臺(tái)，秘書，話務(wù)員，普通用戶的個(gè)性化轉(zhuǎn)話需求：

　　TCM08集團(tuán)電話交換機(jī)還提供了傳統(tǒng)集團(tuán)電話的功能，分機(jī)通話中能夠方便的把來(lái)話轉(zhuǎn)移給其他分機(jī)。同時(shí)支持盲轉(zhuǎn)（目的方振鈴后、掛斷本機(jī)來(lái)轉(zhuǎn)移來(lái)電），顯轉(zhuǎn)功能（目的方接聽(tīng)后、掛斷本機(jī)來(lái)轉(zhuǎn)移來(lái)電）。電話坐席用戶也可以使用來(lái)電彈屏軟件，通過(guò)電腦來(lái)快速轉(zhuǎn)話。

　　智能路由：

　　理員使用WEB管理頁(yè)面為組或者分機(jī)創(chuàng)建智能路由。智能路由能夠把來(lái)話按照天，星期，月或具體時(shí)間段將來(lái)電路由給不同的內(nèi)部分機(jī)。典型應(yīng)用場(chǎng)景就是夜間服務(wù)，管理員能夠配置每天在下班時(shí)間段把總機(jī)所有來(lái)話轉(zhuǎn)給值班電話或轉(zhuǎn)給語(yǔ)音郵箱。

　　其他集團(tuán)電話功能：

　　內(nèi)線呼叫， 外線呼叫， 來(lái)話保持/恢復(fù)， 分組代答， 分組同振， 分組順振， 呼入拒絕， 分機(jī)長(zhǎng)途權(quán)限管理，呼叫日志，智能添加長(zhǎng)途IP前綴，服務(wù)器在線升級(jí)功能，系統(tǒng)異常告警功能。