中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀助手啟明星Helpdesk是一套企業(yè)內(nèi)部問題、資產(chǎn)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用微軟ASP.NET3.5+MSSQL 2005數(shù)據(jù)庫，支持windows系列系統(tǒng)(windows xp，windows7，windows server 2003,2008等)啟明星Helpdesk系統(tǒng)包括六大版本：
1)Tickets問題管理，通過問題管理，快速解決用戶的問題。
2)資產(chǎn)管理(系統(tǒng)支持四類常用硬件設(shè)備：電腦、打印機、掃描儀和投影儀)，對于其他硬件(例如路由器、鼠標、鍵盤等易損品，系統(tǒng)不做Tickets統(tǒng)計，不過，如果系統(tǒng)使用了內(nèi)置的采購系統(tǒng)，可以增加此類的采購，以便于后期的統(tǒng)計)。
3)資產(chǎn)采購。通過員工的采購用品，可以統(tǒng)計公司資產(chǎn)購買情況。為了簡化系統(tǒng)，系統(tǒng)只支持一級審批。
4)知識庫(Knowledge Base)可以吧常規(guī)問題歸類起來。
5)新聞與通知。公布IT的新聞、通知等6)報表系統(tǒng)。支持各種報表。
在線演示：http://portal.dotnetcms.org/helpdesk/。
注意：helpdesk主要供企業(yè)使用，如果個人網(wǎng)站仍可以聯(lián)系我們獲取免費版本，但是企業(yè)、組織等使用必須購買商業(yè)版。
V4.6.1.0比V4.3的改進：
1)將dashboard重命名為“問題面板”，同一采用中文，取消中英混排、2)在問題管理面板，增加了類似MSN的問題提醒。對到期未解決的問題，給出標志。增加了多關(guān)鍵字的搜索。
3)增加了Support的處理問題的日歷，以便主管可以快速查看個人的工作情況。
4)知識庫頁面，對detail頁面布局進行了調(diào)整。
5)在電腦管理頁面，到到處時，增加了對PC自定義的可選項目的導(dǎo)出。
6)在文件調(diào)查頁面，對審批頁面進行了調(diào)整，更人性化。
7)在導(dǎo)出報表頁面，增加了比例的tooltip，增加了問題列表、分時間查看，報表等。
8)增加了資產(chǎn)的導(dǎo)入導(dǎo)出，在PC管理初始化階段，可以通過Excel導(dǎo)入現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。
9)增加了Ticket的關(guān)鍵字搜索。支持多關(guān)鍵字搜索。
10)完善了郵件系統(tǒng)。
啟明星helpdesk6.4版增加了郵件提交功能。當啟用了此功能后，用戶通過發(fā)送郵件到類似support@helpdesk.com郵件，就可以提交問題
提交的問題會同步到helpdesk里，具體請參看文檔介紹
