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呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng) 09

軟件大?。?span itemprop="fileSize">10.53MB
更新日期：24-07-24
軟件語言：簡體中文
軟件類別：其它行業(yè)
軟件授權(quán)：共享軟件
適用平臺：Winxp/vista/win7/2000/2003

安全檢測: 360安全衛(wèi)士 360殺毒 電腦管家

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電話客戶管理（呼叫中心）系統(tǒng)簡介一、電話管理功能 1、來電/呼出，客戶資料自動彈屏，電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。 2、通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。 3、自動語音導(dǎo)航(IVR)，建立電話自動業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)?？稍O(shè)多個導(dǎo)航，根據(jù)不同時間系統(tǒng)自動切換。 4、設(shè)備包含交換機（集團電話）功能。來電可自動轉(zhuǎn)發(fā)到分機；分機互轉(zhuǎn)時客戶資料也可轉(zhuǎn)發(fā)； 5、智能高效率的話務(wù)分配策略，保證話務(wù)分配的合理 6、電話自動批量外呼：可為每個座席批量設(shè)定外呼任務(wù)，系統(tǒng)自動外呼客戶，電話接通后自動轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，并且自動彈出當(dāng)前外呼的客戶資料。 7、電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤 8、在線監(jiān)聽功能，管理可隨時監(jiān)聽任何一個座席的通話，考核服務(wù)質(zhì)量。 9、語音報號功能，電話接通時自動報號，例如“XX號客服代表為您服務(wù)”。 10、通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計報表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。 11、提供長途電話呼出，國內(nèi)長途資費0.15元/分鐘。 12、文本和語音短信發(fā)送，具備極高的發(fā)送速率和到達(dá)率。 13、電子傳真發(fā)送，可將Word，Excel，文本文件通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送到普通傳真機上。 14、電話會議會議，提供高質(zhì)量多方電話會議功能。二、客戶關(guān)系管理 1、強大的客戶資料管理功能，資料內(nèi)容可自由定義，滿足個性化的業(yè)務(wù)需求，支持多種方式查詢。 2、訂單生成，訂單管理和統(tǒng)計功能，支持多種方式查詢。 3、進(jìn)銷存等產(chǎn)品庫存管理，支持多種方式查詢統(tǒng)計。 4、客戶來往記錄管理，詳細(xì)記錄每次來往情況，方便跟蹤管理。 5、客戶生日自動提醒。 6、文件管理，有效管理客戶訂單相關(guān)文件。 7、日程安排和備忘錄自動提醒功能。 8、員工資料管理，員工生日自動提醒。 9、報表統(tǒng)計：銷售情況統(tǒng)計報表，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計表等

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