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華創(chuàng)客戶反饋管理系統(tǒng)(CMS)

  • 軟件大小:18.92MB
  • 更新日期:16-11-19
  • 軟件語言:簡體中文
  • 軟件類別:商業(yè)貿(mào)易
  • 軟件授權(quán):共享軟件
  • 適用平臺:Win9x/Me/NT/2000/XP/2003
  • 安全檢測: 360安全衛(wèi)士 360殺毒 電腦管家
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    本系統(tǒng)由華創(chuàng)精心設(shè)計制作,用于客戶反饋的管理,可有效收集客戶意見、建議,全面監(jiān)控處理過程,并可作靈活的統(tǒng)計和分析,幫助您提升服務(wù)品質(zhì)。 具有以下特點:   (1)收集渠道全面:可人工錄入傳統(tǒng)方式(如信函、電話等)獲得的反饋意見,也可由客戶通過互連網(wǎng)直接填寫、提交。 (2)支持多受理點:多個不同地理位置受理的反饋信息統(tǒng)一進入該系統(tǒng),您可及時、全面地了解當(dāng)前的最新反饋以及處理狀況。 (3)靈活設(shè)定反饋項目:您可根據(jù)需要自由增減反饋信息的項目,最大限度地適應(yīng)您的具體需要。例如,可在反饋表中增加“所在地區(qū)”、“產(chǎn)品類別”之類的字段,并據(jù)此作查詢、統(tǒng)計、分析。 (4)完善的權(quán)限控制:您可控制各受理點的權(quán)限,例如每個受理點或部門只能查看、處理提交給本部門的反饋信息??啥x狀態(tài)轉(zhuǎn)換順序,從而實現(xiàn)一定程度的流程定制。 (5)詳盡的處理歷史:每一條反饋信息的每一次處理,都保留有更改前、后的值,便于對照,一旦出現(xiàn)疑問您可完整了解處理過程。 (6)支持自動 Email 通知:客戶通過互連網(wǎng)提交反饋意見時給客戶及相關(guān)人員自動發(fā)送通知信,您也可根據(jù)需要定制其它 Email 通知;正在預(yù)覽的反饋信息可隨時發(fā)送出去,溝通快捷。 (7)統(tǒng)計報表:可從不同角度統(tǒng)計分析反饋信息,挖掘信息潛在價值,幫助您持續(xù)改善品質(zhì)。例如,反饋時間-處理狀況統(tǒng)計表、反饋類型-處理結(jié)果統(tǒng)計表、反饋來源-數(shù)量分布圖等。 該系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu),您可在網(wǎng)上直接試用,網(wǎng)址:http://www.hc-software.com/ 也可下載安裝在您的服務(wù)器上,下載網(wǎng)址:http://www.hc-software.com/hcgis/support/hccms.zip

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