CRM(Customer Relationship Management　客戶關(guān)系管理)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度的新型運(yùn)作機(jī)制， 將企業(yè)的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)等有機(jī)地整合起來，形成跨部門的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。CRM解決方案致力于以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)、 以客戶為中心、以贏得市場(chǎng)并取得最大回報(bào)為目標(biāo)，通過對(duì)信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng)，為客戶提供一對(duì)一、交互式的個(gè)性化服務(wù)， 從而達(dá)到商業(yè)過程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。CRM系統(tǒng)是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)業(yè)務(wù)管理的核心應(yīng)用系統(tǒng)， 它是一個(gè)全面服務(wù)于客戶的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)的客戶資源與內(nèi)部資源組合效益最大化，全面追蹤客戶檔案，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，改善客戶關(guān)系， 增加企業(yè)收益，從而提高企業(yè)基于客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力，本系統(tǒng)可運(yùn)行在單機(jī)、局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，從而最大限度的實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作！      企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2006SQL系列包括客戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、活動(dòng)管理，文檔管理、費(fèi)用管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、公司管理、業(yè)務(wù)報(bào)表、狀況分析、今日提醒、數(shù)據(jù)分配等功能模塊。 　　· 客戶管理是整個(gè)系統(tǒng)管理的核心，包含客戶信息，聯(lián)系人信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，供應(yīng)商信息的管理。 　　· 業(yè)務(wù)管理是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心組件。在銷售過程中，它針對(duì)每一個(gè)線索、客戶、商機(jī)、合同、訂單等業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的管理，提高銷售過程的自動(dòng)化，全面提高企業(yè)銷售部門的工作效率縮短銷售周期，幫助提高銷售業(yè)績(jī)。它可以有效地支持總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售主管、銷售人員等不同角色對(duì)客戶的管理、對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的跟蹤，對(duì)訂單合同的執(zhí)行等，有效導(dǎo)入銷售規(guī)范，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。該模塊包含：銷售報(bào)價(jià)、銷貨管理（集成訂貨、銷貨、消費(fèi)者退貨）、進(jìn)貨管理（集成訂貨、進(jìn)貨、退貨給廠商）、收付貨款、庫(kù)存盤點(diǎn)等功能模塊。 　　· 服務(wù)管理通過將客戶服務(wù)與支持功能同銷售功能很好地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)完整的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程管理、客戶服務(wù)跟蹤、，為企業(yè)提供更好的商業(yè)機(jī)會(huì)，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品。該模塊主要是完成對(duì)服務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化，加強(qiáng)服務(wù)過程的控制和管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化的服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù)效果，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。同時(shí)，新版本還納入了服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行企業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)，該模塊包含：客戶請(qǐng)求、服務(wù)記錄、客戶反饋、客戶投訴等功能模塊。 　　· 費(fèi)用管理包含銷售費(fèi)用，其它收支等功能模塊。追求銷售收入與控制成本是一對(duì)矛盾體。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者總是在這兩個(gè)方面努力找出一個(gè)平衡點(diǎn)，達(dá)到最大的效益，利用本系統(tǒng)可以有效的管理銷售過程中以及日常所有的費(fèi)用支出情況，并把它有效的整合到綜合分析中，以達(dá)到直觀，有效的控制。細(xì)化費(fèi)用管理過程，及時(shí)反映費(fèi)用狀況，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用開支策略，在企業(yè)中建立費(fèi)用觀念。 　　· 活動(dòng)管理包含市場(chǎng)任務(wù)，聯(lián)系活動(dòng)，工作計(jì)劃等功能模塊。 　　· 文檔管理實(shí)現(xiàn)用戶把平時(shí)的產(chǎn)品資料、傳真模板、合同文檔、圖片、視頻以及一些重要的文檔全部存儲(chǔ)到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中以利于企業(yè)數(shù)據(jù)的有效整合。 　　· 安全可靠的系統(tǒng)保障 采用主流MSSQL Server 2000大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全無誤，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)備份、還原工具保障數(shù)據(jù)萬無一失。 　　· 用戶權(quán)限嚴(yán)格控制，有效防止越權(quán)操作。每步操作均需身份驗(yàn)證有效保證了數(shù)據(jù)的安全，詳細(xì)的多級(jí)用戶權(quán)限管理，大大的減輕了系統(tǒng)管理員的負(fù)擔(dān)。 　　· 數(shù)據(jù)可自由導(dǎo)入導(dǎo)出為Excell，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的順暢交換。 　　· 數(shù)據(jù)分配功能。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)各模塊數(shù)據(jù)的擁有者隨意轉(zhuǎn)移，再也不用擔(dān)心因?yàn)槿藛T流動(dòng)的問題造成一些數(shù)據(jù)信息的不暢，快速完成工作交接。 　　· 郵件發(fā)送功能。每個(gè)模塊均可自由方便快捷的利用系統(tǒng)內(nèi)置接口發(fā)送郵件。 　　· 信息公告，即時(shí)的內(nèi)部資訊交流，促進(jìn)員工溝通。 　　· 信封標(biāo)簽打印，免除抄寫客戶地址名稱的繁重勞動(dòng)，直郵方式的好幫手。 　　· 工作計(jì)劃，合理的進(jìn)行工作的安排。 　　· 模糊查詢，高級(jí)查詢，組合條件查詢，在海量的客戶資料中，智能模糊的查找方式，可迅速的查找所需客戶的具體信息資料，加快工作效率；查看用戶工作情況；避免客戶沖突現(xiàn)象。 　　· 重復(fù)客戶提醒功能，客戶回訪自動(dòng)提示功能。 　　· 集成多重提醒功能。庫(kù)存提醒，信息公告提醒，工作事務(wù)提醒，客戶回訪提醒，市場(chǎng)任務(wù)提醒等等。 　　· 全面的決策分析，豐富的圖形顯示，充分掌握銷售動(dòng)態(tài)。 　　· 對(duì)銷售項(xiàng)目的跟蹤，計(jì)劃的管理，以方便銷售人員對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估和掌握。 　　· 跟蹤管理，跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，同時(shí)可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)作提醒設(shè)置 　　· 市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)信息，產(chǎn)品促銷，項(xiàng)目參展管理。 　　· 電子郵件群發(fā)功能可以對(duì)列表中客戶也可以對(duì)所有客戶，所有聯(lián)系人自定義客戶自由發(fā)送電子郵件。 　　· 全國(guó)郵政編碼，電話長(zhǎng)途區(qū)號(hào)正查反查功能． 　　· 環(huán)球國(guó)家區(qū)號(hào)，時(shí)差查詢，打印功能．世界主要城市時(shí)差查詢． 　　· 完善的技術(shù)支持，及軟件的不斷免費(fèi)升級(jí)． 　　· 所有軟件初始登錄身份：用戶名：admin密碼：admin