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造夢西游3隨話通-單機版是一款功能強大的電話呼叫中心和客戶關系管理系統(tǒng)，具備電話呼叫中心、客戶關系管理、短信群發(fā)等諸多功能，支持1臺電腦同時管理1-8路電話， 可幫助您快速建立完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，功能詳細介紹如下：
1，來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，新來電號碼自動在網(wǎng)上搜索相關資料。
2，通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。
3，支持普通電話和網(wǎng)絡電話，軟件自動撥號功能：點擊客戶資料或者通話記錄的號碼，可自動撥號；在有本地交換機（集團電話）的分機上使用，也可實現(xiàn)軟件撥號。
4，電話批量自動外呼：自動批量外呼，可設置外呼后直接轉(zhuǎn)人工，或者外呼自動播放語音等客戶按鍵后再轉(zhuǎn)人工。
5，自動語音報號功能：電話接通時自動播放工號；
6，滿意度調(diào)查功能，通話結束時自動提示客戶對服務評價，例如“按1非常滿意，按2滿意…”，調(diào)查結果可統(tǒng)計，用于評估通話質(zhì)量。
7，電話回訪自動提醒：管理員可批量分配電話回訪任務給員工，每個員工登錄后，系統(tǒng)自動提醒，回訪時可直接點擊客戶資料撥號；完整保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
8，售后工單管理
9，自動語音導航（IVR），例如“按1進入價格查詢，按2進入售后服務，按3轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，協(xié)助您快速建立電話自動業(yè)務咨詢，業(yè)務受理系統(tǒng)。
10，語音信箱功能，電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽?。荒部梢栽诜奖銜r候撥回來聽取和管理留言。
11，來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。
12，號碼歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。
13，通話記錄和話務統(tǒng)計報表功能，詳細掌握電話使用情況。
15，強大的客戶資料管理功能：客戶資料可以任意進行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨查詢或者導出指定分組的資料，也可群發(fā)短信給指定分組客戶，便于對客戶分類管理；客戶資料欄目可根
據(jù)需要自由定義和擴展，滿足您個性化的業(yè)務需求。
16，訂單管理和統(tǒng)計功能（銷售管理）；產(chǎn)品進貨及庫存管理
17，客戶積分管理，來往記錄，例如會談記錄等
18，客戶生日自動提醒，便于及時發(fā)送祝福。
19，文件管理：可管理客戶和訂單的相關文件，例如：電子版證件，合同掃描件等；
20，日程安排和備忘錄自動提醒功能。
21，員工資料管理，員工生日自動提醒。
22，常見問題管理：用于收集客戶常見的問題及答案，作為一種知識積累，以后碰到類似問題可直接查詢解決方法，也便于新員工迅速熟悉工作。
23，報表統(tǒng)計：銷售情況統(tǒng)計，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計，產(chǎn)品進貨統(tǒng)計等。
24，短信群發(fā)功能：同時支持網(wǎng)絡、短信貓2種發(fā)送方式；
25 .掛機短信：電話接通、無人接聽、外呼后，向用戶手機自動發(fā)送預先設定的短信，短信內(nèi)容可以是企業(yè)宣傳、商家優(yōu)惠信息或其他資訊，短信內(nèi)容可根據(jù)需要隨時更改；
26，權限管理：管理員可以使用所有功能；普通用戶不能打印和導出客戶資料，不能刪除客戶資料和通話記錄等，保障數(shù)據(jù)安全；
27，數(shù)據(jù)可隨時備份和恢復，確保數(shù)據(jù)安全；高可靠性，低成本
