微信
騰訊QQ
釘釘
阿里旺旺
新天地
易信網(wǎng)易七魚(yú)云客服官方PC版，七魚(yú)是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。
網(wǎng)易七魚(yú)功能介紹
多渠道接入
與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機(jī)器人
通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本
客戶信息無(wú)縫對(duì)接
多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)
數(shù)據(jù)報(bào)表與分析
超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題
網(wǎng)易七魚(yú)更新日志
1、呼叫中心新增外呼任務(wù)，支持管理員批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，分配給指定坐席完成外呼，并進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)；
2、呼叫中心新增轉(zhuǎn)接功能，支持將通話轉(zhuǎn)接給其他客服或第三方號(hào)碼；
3、客服報(bào)表新增智能績(jī)效報(bào)表，管理員可配置考核項(xiàng)及考核標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)人員的考核得分；
4、新增機(jī)器人輔助人工，將實(shí)時(shí)為客服智能推薦訪客問(wèn)題的答案，并支持直接選取發(fā)送；
5、機(jī)器人報(bào)表新增問(wèn)題匹配程度、熱點(diǎn)問(wèn)題和問(wèn)題分類相關(guān)統(tǒng)計(jì)；
6、留言模塊支持批量發(fā)起會(huì)話，發(fā)起后留言將默認(rèn)置為已處理；
7、優(yōu)化移動(dòng)客服工作臺(tái)離線策略，后臺(tái)運(yùn)行時(shí)仍可保持在線狀態(tài)；
