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網(wǎng)易CC語音(cc直播)網(wǎng)易七魚云客服官方PC版，七魚是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。
網(wǎng)易七魚功能介紹
多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機(jī)器人
通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本
客戶信息無縫對接
多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)
數(shù)據(jù)報表與分析
超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報表，實(shí)時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題
網(wǎng)易七魚更新日志
1、呼叫中心新增外呼任務(wù)，支持管理員批量導(dǎo)入電話號碼，分配給指定坐席完成外呼，并進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計；
2、呼叫中心新增轉(zhuǎn)接功能，支持將通話轉(zhuǎn)接給其他客服或第三方號碼；
3、客服報表新增智能績效報表，管理員可配置考核項(xiàng)及考核標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動生成服務(wù)人員的考核得分；
4、新增機(jī)器人輔助人工，將實(shí)時為客服智能推薦訪客問題的答案，并支持直接選取發(fā)送；
5、機(jī)器人報表新增問題匹配程度、熱點(diǎn)問題和問題分類相關(guān)統(tǒng)計；
6、留言模塊支持批量發(fā)起會話，發(fā)起后留言將默認(rèn)置為已處理；
7、優(yōu)化移動客服工作臺離線策略，后臺運(yùn)行時仍可保持在線狀態(tài)；
