快商通在線客服是一款免費(fèi)的營銷軟件。快商通在線客服可以像監(jiān)控器一樣對網(wǎng)站的訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，裝上快商通就相當(dāng)于你雇了一個(gè)免費(fèi)的店員來幫您經(jīng)營，讓網(wǎng)站說話、銷售并提供售前售后服務(wù)，更是提中小高企業(yè)品牌、營業(yè)額的生存利器，需要的朋友快來下載吧。
 

快商通在線客服特色介紹

　　一、你想對你的客戶了如指掌嗎?

　　全面分析用戶瀏覽網(wǎng)站的規(guī)律，了解訪客心理，掌握訪客需求

　　1.客服人員可全程監(jiān)控網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)，對訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動(dòng)識(shí)別、活動(dòng)軌跡監(jiān)控等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)，提前了解客戶意向，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

　　2.消息預(yù)知功能，客服可提前知道訪客心理，并提前做好對話準(zhǔn)備。

　　3.在后臺(tái)可以過訪客資料、聯(lián)系記錄、訂單明細(xì)、日程提醒等功能對不同類型的訪客進(jìn)行360度的了解。

　　二、把用戶分配給客服

　　智能識(shí)別用戶優(yōu)先級，合理分配客服，提高轉(zhuǎn)化率

　　1.根據(jù)會(huì)員等級、來源渠道、需求類別、關(guān)鍵行為、所處業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等對用戶進(jìn)行分類

　　2.根據(jù)分工、響應(yīng)時(shí)長、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、工作負(fù)荷、在線狀態(tài)等對客服進(jìn)行分類

　　3.根據(jù)熟客分配、優(yōu)先分配、自動(dòng)分配、技能分配等10種分配方式靈活組合

　　三、你還在為繁多的數(shù)據(jù)報(bào)表而崩潰嗎?看這里

　　58+項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表多維度分析營銷效果，為企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷分析

　　1.全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、搜索引擎、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多角度數(shù)據(jù)。

　　2.提供客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析、對話關(guān)閉分析等十幾項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo)，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。

　　3.能全方位分析市場廣告投放、深究消費(fèi)者行為、為企業(yè)打造全方位的廣告數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)快速了解市場競爭環(huán)境，從而制定揚(yáng)長避短的廣告策略。

　　四、在數(shù)據(jù)安全上，我們層層防御，絕不懈怠

　　多重?cái)?shù)據(jù)加密讓企業(yè)與網(wǎng)站訪客的對話更安全

　　1.數(shù)據(jù)加密、動(dòng)態(tài)口令多重保障，防御抵擋外來攻擊，已通過國家工信部權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測

　　2.數(shù)據(jù)庫完全隔離，3副本備份+數(shù)據(jù)快照，自動(dòng)宕機(jī)遷移，自動(dòng)快照備份

　　3.DDOS攻擊防護(hù)，安全組防火墻，木馬查殺，防暴力破解漏洞熱修復(fù)，數(shù)據(jù)獨(dú)立加密

　　4.基于阿里云的云盾安全縱深防御，安全部隊(duì)24小時(shí)巡查

　　5.ISO27001信息安全管理體系國際認(rèn)證
 

快商通在線客服使用方法

　　快商通人工智能營銷客服查看實(shí)時(shí)對話記錄方法教程

　　1.登錄軟件首頁，點(diǎn)擊消息記錄按鈕

　　2.選擇站點(diǎn)，通過下拉框進(jìn)行選擇

　　3.選擇你要查詢的時(shí)間點(diǎn)，然后點(diǎn)擊查詢按鈕

　　4.最終會(huì)在在頁面左側(cè)會(huì)看到客服記錄

　　快商通人工智能營銷客服常見問題

　　快商通人工智能營銷客服為什么有時(shí)候網(wǎng)頁會(huì)顯示502 Bad Gateway ?

　　502 Bad Gateway是指錯(cuò)誤網(wǎng)關(guān)，在WEB網(wǎng)頁中給出502 Bad Gateway頁面反饋。

　　解決方案：

　　原因一：若高防運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、設(shè)備故障/過載時(shí)，會(huì)出現(xiàn)502 Bad Gateway界面

　　解決方案：高防運(yùn)營商從服務(wù)器上刷新或自動(dòng)切換網(wǎng)絡(luò)，處理時(shí)間預(yù)計(jì)5分鐘即可恢復(fù)使用(部分城市因當(dāng)?shù)谼NS解析慢，持續(xù)時(shí)間相對會(huì)長一些)

　　原因二：若訪客所在電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)更新時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)502 Bad Gateway界面

　　解決方案：請撥打當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商電話反饋(若訪問者使用的是電信寬帶，請撥打電信服務(wù)熱線10000號反饋)

　　快商通人工智能營銷客服如何導(dǎo)出客服端日志?

　　1.點(diǎn)擊菜單那妞

　　2.然后點(diǎn)選導(dǎo)出日志

　　3.便可以在彈出的選項(xiàng)中找到導(dǎo)出客服端日志

快商通在線客服更新日志

　　1、新增手機(jī)對話窗口顯示接待客服的手機(jī)號碼功能。

　　2、新增“瀏覽網(wǎng)站的訪客”和“主動(dòng)邀請的訪客”右擊可執(zhí)行“強(qiáng)制對話”，讓客服更好的把握客戶。

　　3、新增個(gè)人設(shè)置按登錄賬號生效，實(shí)現(xiàn)在同一臺(tái)電腦上按客服進(jìn)行備份數(shù)據(jù)及設(shè)置。

　　4、新增“按網(wǎng)頁關(guān)鍵詞優(yōu)先分配”和“按接待權(quán)重優(yōu)先分配”的自動(dòng)分配原則，可根據(jù)設(shè)置將客戶按關(guān)鍵詞/對話標(biāo)識(shí)/客服權(quán)重進(jìn)行分配。

　　5、將“區(qū)域分流”整合到自動(dòng)分配的“按服務(wù)區(qū)域優(yōu)先分配”原則中，讓配置更集中。

　　6、新增“全自動(dòng)防騷擾”功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)配置的對話數(shù)自動(dòng)開/關(guān)防騷擾，以及四個(gè)防騷擾規(guī)則，幫助企業(yè)有效防止惡意騷擾對話。

　　7、優(yōu)化手機(jī)訪客端發(fā)送表情，表情可在編輯框中進(jìn)行編輯、刪除。

　　8、優(yōu)化手機(jī)訪客端對話窗口的消息編輯框，可以顯示多行信息。

　　9、優(yōu)化名片導(dǎo)出字段，在導(dǎo)出字段“所屬客服”后面增加字段“訪客ID”。

　　10、優(yōu)化其他眾多用戶反饋的問題。
 

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