財(cái)務(wù)報(bào)表
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豆包優(yōu)幫資產(chǎn)運(yùn)維系統(tǒng)是一款面向線下運(yùn)維服務(wù)的工單管理平臺(tái)，它能夠快速幫助企業(yè)創(chuàng)建線下IT客服工單管理；系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，通過(guò)掃描二維碼創(chuàng)建工單的方式，對(duì)線下客服的日常工作進(jìn)行工單的記錄、評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析客服的工 作量，隨時(shí)了解客戶的資產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)。 系統(tǒng)支持豐富的接口，可以和物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備對(duì)接形成企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)維解決方案，幫助企業(yè)對(duì)自身的IT資產(chǎn)建立無(wú)人值守的自動(dòng) 化運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制。
一、功能介紹
優(yōu)幫面對(duì)服務(wù)人群的特殊性，同時(shí)肩負(fù)制定運(yùn)維規(guī)則重?fù)?dān)的背景情況下，優(yōu)幫基礎(chǔ)功能由基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)采集、 統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)四個(gè)部分組成。
1、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
通過(guò)云運(yùn)維系統(tǒng)，我們能夠?qū)⒂脩艄ぷ鳝h(huán)境中的各種信息進(jìn)行分類，從空間位置和資產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。 1）位置、資產(chǎn)、人員等服務(wù)基礎(chǔ)信息管理 2）支持excel導(dǎo)入導(dǎo)出，快速建立企業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境信息檔案 3）可以針對(duì)每條位置、資產(chǎn)信息進(jìn)行接口化配置 4）多種行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資產(chǎn)庫(kù)供選擇 5）客服常用回復(fù)短語(yǔ)設(shè)置
2、 數(shù)據(jù)整合
標(biāo)準(zhǔn)化之后的數(shù)據(jù)，可以被整合在一張張二維碼上，這些二維碼通過(guò)被復(fù)制、打印等方式、部署到我們?nèi)粘＿M(jìn)行管理的地點(diǎn)、 設(shè)備上、作為信息收集的入口
1）不限量二維碼在線批量生成、導(dǎo)出 2）多種二維碼布局模板，適配不同種類標(biāo)簽紙張 3）支持通過(guò)自定義組的方式，靈活組合二維碼有效信息 4）30多項(xiàng)數(shù)據(jù)細(xì)分屬性，全局信息搜索，快速定位目標(biāo)數(shù)據(jù)
3、數(shù)據(jù)采集
使用收集掃描二維碼，我們可以輕松的記錄什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么設(shè)備發(fā)生了什么
1）二維碼掃碼提交報(bào)修工單 2）當(dāng)工單有新的處理時(shí)，優(yōu)幫提供郵件、短信和微信提醒，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理 3）多渠道工單接口，用戶可自行配置完成自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù) 4）工單更新，客戶會(huì)在郵箱收到回復(fù)，客戶可繼續(xù)在郵箱直接更新內(nèi)容。 5）實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，客服工單及時(shí)處理
4、統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)
通過(guò)這些記錄的數(shù)據(jù)，我們可以很方便的統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備故障率、故障類型頻次，并生產(chǎn)報(bào)表，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)線下服務(wù)質(zhì)量
1）基于工單的資產(chǎn)故障率分析、故障類型頻次統(tǒng)計(jì) 2）所有報(bào)表一鍵導(dǎo)出圖片格式，制作年底業(yè)績(jī)總結(jié)更簡(jiǎn)單 3）圖表下鉆顯示，想看到更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊圖標(biāo)即可 4）工單更新，客戶會(huì)在郵箱收到回復(fù)，客戶可繼續(xù)在郵箱直接更新內(nèi)容。 5）多種數(shù)據(jù)篩選方式，客服的工作業(yè)績(jī)一目了然
