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Office助手《銘豐來電通》是一款適合中小企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)，與其他CRM不同之處在于，能夠利用USB來電顯示盒與座機和電腦連接實現(xiàn)來電彈屏，來電立即在電腦上彈出客戶資料，將電腦和電話完美結合，不改變你的原有電話號碼。完美的訂單定義系統(tǒng)實現(xiàn)自定義訂單，無論你是從事的那個行業(yè)銷售、服務、娛樂…都可以，生成出適合您的訂單，實現(xiàn)訂單流程化管理；流程的狀態(tài)也可以自行定義，如排隊、備貨、送貨、收款、結賬…主要功能有：
1、來去電彈屏，號碼在電腦上立即彈出，并顯示聯(lián)系人詳細資料，歸屬地，業(yè)務記錄，溝通記錄等信息；
2、訂單自定義，適合任何行業(yè)；
3、可批量導入客戶資料，支持從EXCEL導入聯(lián)系人；
4、可以根據(jù)地址，電話，姓名等模糊快捷查找聯(lián)系人；
5、所有接入系統(tǒng)的電話來電信息永久保存，有據(jù)可查；
6、通話備忘功能，可以對每次通話進行備忘，客戶下次來電就知道上次談的主要內容是什么，不會遺忘；
7、支持電腦撥號，點擊聯(lián)系人電話圖標，系統(tǒng)自動撥打電話，省時省力，提高工作效率；
8、支持從EXCEL批量撥號，并將呼叫信息反寫到EXCEL表格，方便查看；
9、支持軟件撥號，可以將號碼直接拷貝到軟件撥打出去，省時省力，提高工作效率；
10、可根據(jù)線路號碼，來去電號碼，日期時間，通話備注任意查詢通話記錄；
11、通話統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計每條線路的通話總時長，平均通話時長，通話次數(shù)，等待接聽時間等信息，對話務員的工作狀態(tài)一目了然；
12、具有客戶生日提醒功能，可根據(jù)身份證號碼自動識別生日，到期提醒；
13，回訪提醒，可以設置定時回訪客戶，到期自動提醒；
14，備忘錄，可設置日程備忘，到期自動提醒；
15、針對某個客戶的溝通記錄/溝通備注/銷售記錄/相關文檔一目了然，并可選擇來電是否打開相關文檔；
16、支持網絡發(fā)送短信，支持群發(fā)
17、知識庫功能，可以把常見問題設置成知識庫，支持模糊查詢，新員工可以在知識庫里找到客戶咨詢問題，有利于提高客服服務質量；
