中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀助手CC客服是一款集在線通訊的客服軟件。CC客服可以對(duì)正在訪問(wèn)的訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，化被動(dòng)等待咨詢(xún)?yōu)橹鲃?dòng)銷(xiāo)售。目前中文包括在內(nèi)已經(jīng)有多種語(yǔ)言版本
CC客服軟件特色
CC客服可以幫助網(wǎng)站開(kāi)展在線銷(xiāo)售、流量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)站管理等工作，變流量為銷(xiāo)量變?cè)L客為顧客。
適用于手機(jī)/PC網(wǎng)站
完美整合PC網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站，雙劍合壁，企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機(jī)。
微信互通
實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)完美對(duì)接，消息互通，助力微商機(jī)。
集成QQ/旺旺/微博
集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道。
實(shí)時(shí)來(lái)訪提醒
訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，即時(shí)彈出提醒窗口，讓客服快速做好準(zhǔn)備。
主動(dòng)/直接對(duì)話
客服可對(duì)在線訪客發(fā)起直接對(duì)話，化被動(dòng)為主動(dòng)，提升對(duì)話率。
訪客消息預(yù)知
客服可提前看到訪客的咨詢(xún)內(nèi)容，以便更精準(zhǔn)快速地回復(fù)客戶(hù)。
多商家/網(wǎng)站管理
支持多商家、多網(wǎng)站管理，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)、大型企業(yè)統(tǒng)一管理。
訪客來(lái)源跟蹤
監(jiān)控訪客IP、來(lái)源、關(guān)鍵詞、來(lái)訪次數(shù)及訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)。
訪客軌跡監(jiān)控
全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上活動(dòng)情況，如瀏覽頁(yè)面、停留時(shí)間等。
訪客自動(dòng)識(shí)別
自動(dòng)識(shí)別新舊訪客與網(wǎng)站會(huì)員，便于客服提供針對(duì)性服務(wù)。
邀請(qǐng)對(duì)話
支持自動(dòng)和手動(dòng)兩種邀請(qǐng)方式，幫助企業(yè)挖掘每一個(gè)潛在客戶(hù)。
屏蔽惡意訪客
對(duì)惡意騷擾的訪客進(jìn)行屏蔽，保證客服服務(wù)質(zhì)量。
多樣式對(duì)話體驗(yàn)
文字對(duì)話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。
常用語(yǔ)/常用文件
提供常用消息/常用文件進(jìn)行功能，便于客服在交談時(shí)快捷回復(fù)。
個(gè)性化窗口裝扮
提供豐富精美的主題，支持自定義設(shè)置，更好地融合網(wǎng)站風(fēng)格。
多語(yǔ)言設(shè)置
支持簡(jiǎn)體、繁體、英文、日文、俄文等語(yǔ)言，充分把握海外客戶(hù)。
智能分配策略
根據(jù)客服在線狀態(tài)和接待數(shù)量，自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分流。
客服轉(zhuǎn)接
加強(qiáng)客服間的互助合作，避免訪客等待，提升服務(wù)質(zhì)量。
區(qū)域分流
根據(jù)來(lái)訪者IP地址，可自動(dòng)分配客戶(hù)給歸屬地客服。
消息漫游
可永久保存聊天記錄，提供消息漫游服務(wù)，能隨時(shí)隨地查詢(xún)。
智能機(jī)器人
自助答疑，7*24h不間斷咨詢(xún)服務(wù)，分擔(dān)客服工作量。
訪客在線留言
支持客服離線留言，不錯(cuò)失任何一個(gè)訪客。
客服團(tuán)隊(duì)監(jiān)控
監(jiān)管客服工作情況，邀請(qǐng)?jiān)L客數(shù)、接待訪客數(shù)、溝通時(shí)長(zhǎng)等。
客服評(píng)價(jià)
支持對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并可跟蹤雙方當(dāng)時(shí)的對(duì)話內(nèi)容。
客戶(hù)關(guān)系管理
自動(dòng)收集、分類(lèi)、匹配、分析所有在線訪客的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量、對(duì)話量、來(lái)源、地域等提供多維度統(tǒng)計(jì)分析。
網(wǎng)站會(huì)員接口
整合網(wǎng)站已有注冊(cè)會(huì)員資料，客服可實(shí)時(shí)關(guān)注會(huì)員訪問(wèn)動(dòng)態(tài)。
