talk99是中國第一款專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營軟件，專門幫助企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷過程進行精細化管理與控制，是構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營體系必備的軟件。主要包括在線客服、客戶關(guān)系管理、營銷數(shù)據(jù)分析以及內(nèi)部溝通四大類系統(tǒng)功能，并且實現(xiàn)了這四類系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通與資源共享，從而提高線索轉(zhuǎn)化率，增加訂單量，幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績，降低銷售成本。因此talk99堪稱網(wǎng)絡(luò)營銷工具航母，是從事網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的首選。

　　訪客端功能：

　　在線圖標(biāo)的顏色、樣式、風(fēng)格、大小、內(nèi)容可任意定制，支持文字鏈接、固定圖標(biāo)、浮動圖標(biāo)、浮動列表框等多種樣式。

　　在線圖標(biāo)被點擊后接通到哪個咨詢師可在后臺進行設(shè)置，可以接通某個固定的咨詢師，也可以接通到一個分組，根據(jù)算法進行對話分配。也可進入排隊，由咨詢師手動搶接。

　　邀請框的顏色、樣式、風(fēng)格、大小、內(nèi)容可任意定制。邀請框內(nèi)可以直接配置文字和圖片，也可直接內(nèi)嵌網(wǎng)頁。

　　點擊邀請框上的同意按鈕后接通的咨詢師和分組也可在后臺進行設(shè)置。邀請框的彈出時間、彈出頻率、彈出位置也可在后臺進行設(shè)置。

　　對話框的顏色、樣式、風(fēng)格、問候語、左上角的LOGO圖片、右下角的廣告圖片可任意定制。對話框右上角的客服名片可在后臺設(shè)置，也可把該區(qū)域用圖片替代。

　　對話框支持截屏、傳文件、發(fā)送表情、保存聊天記錄、切換語言等功能。

　　可以在對話結(jié)束時強制要求訪客對對話進行評價。

　　留言框上的“電話回復(fù)”、“郵件回復(fù)”可以配置是否顯示，右邊的廣告圖片可任意定制。

　　自助答疑界面的機器人名字和默認(rèn)問候語、找不到答案時的提示語可任意定制。

　　如開通免費電話功能，咨詢師不在線時可把咨詢請求自動轉(zhuǎn)接到手機，讓您不漏掉任何一個商機。

　　客服端功能：

　　訪客實時監(jiān)測功能：只要有人打開網(wǎng)頁，Talk99客戶端上會立即顯示客人的永久識別ID、地區(qū)、搜索引擎、關(guān)鍵詞、當(dāng)前訪問頁面、來訪次數(shù)、訪問軌跡等信息，這些信息幫助您判斷客人是否有購買意向、對何種產(chǎn)品感興趣。

　　可以方便查看某個訪客的詳情、歷史訪問軌跡、歷史對話信息、歷史留言信息。

　　支持訪客快速查詢、篩選、過濾、屏蔽等功能。

　　支持人工邀請和自動邀請：人工邀請支持邀請對話、直接對話、自定義邀請對話三種響應(yīng)方式，自動邀請可設(shè)定邀請時間、頻次、邀請對話等參數(shù)。

　　內(nèi)置常用語模塊：可以設(shè)定個人、部門、子站點、公司四個級別的常用語。常用語可按目錄分類，目錄支持多級結(jié)構(gòu)?？梢栽O(shè)定不同常用語的查看權(quán)限。

　　可以設(shè)定各類自動回復(fù)語：包括對話接通時的客服回復(fù)語、客服長時間不說話的提示語、訪客長時間不說話的提示語。

　　可以調(diào)整對話框內(nèi)的字體顏色、大小、字號。

　　支持在線截屏、傳文件、發(fā)送表情符號、請求對方評價等功能。

　　支持對話轉(zhuǎn)移、多方通話、會議室等功能，對話轉(zhuǎn)移支持帶聊天記錄轉(zhuǎn)移、不帶聊天記錄轉(zhuǎn)移等功能。

　　支持對話監(jiān)控功能，可以設(shè)定不同人員的監(jiān)控范圍，主管可以在監(jiān)控室里面干預(yù)不合格的對話，必要時可以接管對話，將咨詢師移出該對話。

　　對話中獲得的訪客姓名、聯(lián)系方式可以方便的填寫到名片中形成一條銷售線索，便于后續(xù)跟進。

　　內(nèi)置機器人智能輔助輸入模塊：機器人引擎自動根據(jù)訪客的問題從知識庫找出答案，該功能可大大提高咨詢效率和準(zhǔn)確性。

　　強大的內(nèi)部溝通模塊：支持多級組織結(jié)構(gòu)，支持內(nèi)部郵件群發(fā)、消息群發(fā)、短信群發(fā)。

　　便捷的對話記錄查詢：可方便對所有歷史對話進行在線查詢和導(dǎo)出，能基于各種字段進行排序，查看超級方便。

　　內(nèi)置在線留言處理模塊：可方便查看未處理留言、已處理留言，不用切換界面即可方便對留言進行在線處理。

　　內(nèi)置名片查詢和管理模塊：可以對Talk99上拿到的銷售線索進行精細化的管理。

　　內(nèi)置強大的營銷效果分析模塊：支持50多個分析報表，也可導(dǎo)出到EXCEL進行二次加工。

　　內(nèi)置營銷過程診斷模塊：可以對原始營銷過程數(shù)據(jù)進行深層次分析，發(fā)現(xiàn)營銷過程中存在的問題，并以此為依據(jù)對營銷過程進行調(diào)整。支持原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

　　其他功能：

　　支持按地區(qū)分配對話：可以將北京訪客的對話分給北京的咨詢師、上海訪客的對話分給上海的咨詢師。

　　支持熟客自動識別功能：可以設(shè)定訪客優(yōu)先與上次對話的咨詢師接通。

　　支持訪客名片自定義：企業(yè)根據(jù)自身需要定義訪客名片的字段和默認(rèn)參數(shù)。

　　注冊一個Talk99賬號可以在多個網(wǎng)站上使用，而且每個網(wǎng)站的在線圖標(biāo)、邀請框、對話框還可以支持不同的樣式和風(fēng)格。

　　可以設(shè)定邀請框彈出時自動隱藏掉在線圖標(biāo)。

　　可以設(shè)定邀請框的彈出時間和頻次。

　　支持對話排隊和排隊超時提醒功能，可以自定義超時提醒語。

　　支持網(wǎng)頁標(biāo)題映射功能：把長的網(wǎng)頁標(biāo)題映射成簡短、易于理解的短標(biāo)題。

　　可以查看從百度“推廣”或者“快照”過來的流量及其咨詢量。

　　可以靈活設(shè)定咨詢師的操作權(quán)限。

　　可以在郵件模板、博客、論壇簽名里面放置Talk99在線圖標(biāo)。

　　Talk99的代碼只需要嵌入一次，以后修改在線圖標(biāo)、邀請框、對話框的樣式不需要重新嵌入代碼。

　　Talk99對話框目前支持簡體中文、繁體中文、英文三種語言。

　　支持模糊探頭設(shè)置技術(shù)：通過關(guān)鍵詞匹配自動為多個圖片或文字鏈接加上點擊對話功能。

　　更新下列問題：

　　1. 解決聯(lián)系人不能分配的問題。

　　2. 我的聯(lián)系人群發(fā)郵件和群發(fā)短信顯示分類不對的問題。

　　3. 修改聯(lián)系人分類，同步出錯的問題。

　　4. 我的對話里，點關(guān)閉對話，提示語不對問題。

　　5. 刪除聯(lián)系人前提示。

　　6. 修改聯(lián)系人公司時，增加提示。

　　7. 自動升級（包括win7系統(tǒng)）。