據(jù)報(bào)道，張女士5月27日反映稱，其淘寶賬戶在今年2月突然顯示無法下單，在聯(lián)系客服后，被告知賬號被禁用980年。
張女士稱，她的淘寶賬號中天貓超市里的1950元購物卡在封禁后無法使用、無法返還。
對此，5月28日，淘寶平臺一位負(fù)責(zé)賬號管理的工作人員回應(yīng)稱，張女士賬號被禁是因退款過多，導(dǎo)致觸發(fā)了平臺監(jiān)管機(jī)制，在被禁用情況下，天貓超市購物卡無法使用也無法退還。
了解到，原來，張女士2018年因計(jì)劃開民宿，需要裝修房子，所以在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品。因房子還沒有裝修好，不確定因素較多，她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發(fā)貨，如果不需要該產(chǎn)品，再協(xié)商退款，退款時都得到了賣家同意。
5月29日，經(jīng)淘寶平臺核實(shí)，已經(jīng)為張女士的賬號解禁。
